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自主题教育工作开展以来，市二院把进一步解决群众看病就医急难愁盼问题作为推动主题教育走深走实的着力点，将主题教育学习成果转化为为群众办实事、解难题的动力。立足群众需求，不断探索，推出系列医疗延伸服务惠民措施，将医疗服务的范畴从医院、病房延伸到患者家门口，最大程度满足患者从医院回归家庭和社会后的健康需求，进一步提升患者的就医获得感、幸福感和满意度。

安心就医，医院回访架起医患沟通“连心桥”

“老人家您好，我是市第二人民医院呼吸与危重症医学科裴医生，您出院后身体恢复的怎么样？您的药按时服用了吗？还有哪里感到不舒服？您的复诊时间是…有什么问题可以联系我们…”

定期对每位已出院的患者进行电话回访，关心他们的身体恢复情况，提醒患者复诊，是我院延伸服务方式之一。我院将被动服务转为主动服务，搭建起医患沟通的“连心桥”，患者在出院后也能得到医护人员的关心和帮助，切实感受到我院“以患者为中心”的服务理念，提升了群众看病就医的满意度。医生也能及时掌握患者的康复情况，并做出相应的指导，确保了医院服务质量稳步提高。

内二科住院回访登记本

内二科一位出院患者需要更换胃管，家中只有老伴照顾，行动不便，急需帮助。医护团队立刻上门为患者查看病情、更换胃管并详细讲解胃管居家护理的注意事项。他们专业的技术、优质的服务、耐心的叮嘱获得患者及其家属的一致好评，“没想到出院在家了，一个电话就能得到医院医生的帮助，太方便了，二院的服务真是不错。”

省心就医，“小”群发挥“大”能量

市二院为了给广大患者提供更加便捷贴心的医疗服务，利用微信社交平台，开通医患交流群。医务人员用自己的专业知识和责任心以实际行动服务患者，随时随地进行交流，实现医疗服务“零”距离。

患者有疑问，医生有解答。哪怕休息时间，只要看到信息，医护人员总在第一时间进行回复，让患者足不出户就能享受出院随访、在线咨询、用药指导、健康指导、诊疗预约等服务。这样既减轻患者及家属来回奔波负担、减少等待时间，又能解决患者的问题，优化患者体验，得到了广大患者和家属的高度认可。

悦心就医，医疗延伸打通就医“最后一公里”

“岁数大了走不动路，去一趟医院很不容易，没想到医生会来看我，我特别感动。”老人见到熟悉的医生到他所在的养老院回访，显得非常开心。医务人员为老人量血压，做体格检查，进行康复锻炼指导。离别时，老人仍拉着医生的手，十分不舍。

同样的场景发生在“康复进社区”现场，医疗延伸服务至院外，把康复治疗设备带到现场，医务人员为患者进行康复指导、康复治疗，为不方便到医院就医的群众答疑解惑，开展健康知识宣教，提高群众自我健康管理能力和健康水平。

通过与基层服务机构紧密对接，我院将医疗服务延伸到患者所在社区及家门口，打通就医路上“最后一公里”，真正做到让患者足不出户就能享受专业的医疗护理，有效地解决了患者的实际就医需求，构建了和谐的医患关系，具有良好的社会效益。

我院还组织开展了医患沟通技巧培训，不断提高医务人员与患者沟通的技巧和能力，构建和谐医患关系。拓宽医疗延伸服务半径，创新医疗服务举措，市第二人民医院将切实为患者提供更优质暖心的医疗服务，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，为当好百姓“医靠”贡献力量。

组稿编辑：铜陵市第二人民医院