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12月18日，天空飘起了雪花，雪景很美，更美的是出现在雪中的人物，漫天飞雪中的靓丽身影，成为一道独特的风景线。

一位老年患者右下腹被开水烫伤，创面需要换药，由于行动不便，家离医院较远，创面处理成了一个困扰患者和家属的大难题。市第二人民医院医务人员在得知该患者情况后，为了避免雨雪天老年人外出就医的风险，医院微创外科中心主动联系，安排经验丰富的医务人员专程赶往患者家中，提供上门治疗服务。

医务人员为患者进行专业细致的清创换药，之后还为患者家人详细讲解了对于此类患者的护理技巧，反复强调老人在日常饮食和生活方面的注意事项等。老人眼里噙着泪花，紧紧地拉着医务人员的手反复说到：“外面很冷吧，下雪天还麻烦你们到家里跑一趟，太辛苦你们了，真是不知道怎么感谢才好！”

寒冷凛冽，却阻挡不住医务人员为患者服务的热情和脚步。市第二人民医院始终以“打造有温度的医院”为目标，以解决“关键小事”为切入点，坚持主动作为、以人为本、注重细节，想办法出实招，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各个环节，不断提升医疗服务能力和服务质量，做到“服务向前、优化流程、创新模式、丰富内涵、服务连续”，让医疗服务更人文、更有温度，让群众看病更舒适、也更满意。